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莆田市医保中心:优质服务 真情帮助 做人民的健康守护者

2020-04-18 17:09  吴丹琳 来源:东南网  责任编辑:金晶晶   我来说两句
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东南网莆田4月18日讯(通讯员 吴丹琳)2020年4月17日上午,莆田市行政服务中心医保窗口收到一份特殊的包裹,一盒坚果礼包。原来这份坚果礼包是一个患者的家属陈先生寄来的,为了向市医保中心窗口工作人员表达感谢之情。

2019年10月,一办事群众到医保窗口帮在外地陪护女儿治疗的朋友咨询白血病报销政策。他担心不能完成朋友的嘱托,完整转述有关政策及注意事项,希望窗口人员能留个微信号码,方便他朋友咨询。窗口人员看着他焦急又诚挚的眼神,通过了他朋友陈先生的微信。

通过微信,窗口工作人员耐心细致地为陈先生讲解有关政策和所需材料。由于陈先生的女儿手术花费较大,工作人员建议陈先生回莆田报销,条件符合还可以申请年度重特大及一次性定额救助。今年3月18日,陈先生来窗口时,顺利办理医疗保险费用报销业务,经窗口工作人员系统查询,符合条件可以申请年度重特大及一次性定额救助。4月3日,因转账金额较大,二类卡无法转账,窗口工作人员通过微信让陈先生重新提供新的银行卡号,使其报销款及时到账。4月7号,陈先生需要之前门诊报销材料,因在外地无法回来,窗口人员帮忙联系后台档案室,然后一份份拍照发送给陈先生。

莆田市医保中心窗口工作人员优质的服务和真情的帮助,让陈先生十分感激、倍感温暖。花开的声音春知道,温暖的服务心知道,所有医保人员践行为人民服务的宗旨,为百姓办好事、办实事,做莆田人民的健康守护者。(莆田市医保中心 供稿)

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