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莆田荔城工行抗疫不忘防诈骗 护航得民心

2020-04-28 16:51   来源:东南网  责任编辑:林静   我来说两句
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大堂经理林秀红劝阻客户汇款(莆田荔城行供图

东南网莆田4月28日讯 疫情无情人有情,在疫情期间,坚决响应上级行号召,做好金融一线防疫攻坚工作。在特殊时期,以更加细心、贴心的服务,给客户带去安心和暖心,想客户之所想,急客户之所急。

2020年3月18号中午十二点半左右,一位较为年轻的女客户李某到荔城工行办理汇款业务,该客户在办理业务过程中动作遮遮掩掩,并通过QQ而非手机通话与人联系,且神情比较慌张。这引起了该行大堂经理林秀红的警觉,立即上前仔细询问并劝说该客户停止汇款操作,询问要汇给谁,认不认识对方,提醒这名女子要保护自己的资金安全,转账一定要谨慎。该客户紧张得有些语无伦次,一会儿说要转给亲戚买房,一会说要借给朋友,且汇款对象为外省账户。后经过大堂经理林秀红耐心询问,分析利弊,这名客户终于有所醒悟,并讲述了事件的经过。



原来,该客户早上接到一个电话,对方自称是法院机关,说其涉嫌参与一重大诈骗案,司法机关要冻结查封她的银行账户。要她把名下所有的银行存款转到指定的“安全账户”,且不能告诉别人,同时加了她的个人QQ,声称调查结束后,会退还全部资金。该客户听到这些,担心受怕,马上把支付宝微信的资金提现到银行卡上,按对方的指示到附近的工商银行办理汇款。在此过程中,该客户的手机被切断了与外界的联系,无法拨入也无法拨出。

听到这些,该行大堂经理林秀红凭着多年工作经验,敏锐地觉察到这名女客户极有可能遇到电信诈骗了,赶紧为她报了警,并耐心为她讲解电信诈骗案例。

经过长时间、耐心的讲解与劝阻,客户恍然大悟,放弃办理该汇款业务。



经了解,该客户是某医院护士,刚参加工作,社会经验不足,这五万资金是她近期给父母看病的钱,在几分钟之前差点就被犯罪分子诈骗成功。之后,该客户心情久久不能平复,在大厅里抱着林秀红嚎啕大哭,林秀红像大姐一样安慰这位客户,并留了电话,称遇到类似这类问题可以过来荔城工行寻求帮助。“感谢工商银行帮我追回了这五万的经济损失,感谢您的提醒”,该客户对该大堂经理林秀红连连道谢,并频频拥抱着对方。

虽然,每日的工作匆忙而繁琐,疫情也在扰乱正常的生活和工作节奏,但是对于荔城工行的员工来说,保障客户权益,守护客户资金安全,注定每天都是不平凡的日子。像这种无微不至帮助客户的情形每天都在荔城工行发生着。


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